FOCUS - LA COMMUNICATION DURABLE

LE NOUVEAU STATUT DU CLIENT LE NOUVEAU STATUT DU CLIENT

Par nature, les nouveaux médias privilégient l'écoute et le dialogue qui posent l'intêret mutuel comme condition première de la relation.

Dans le monde de la communication par l'écran, le statut du client n'est plus tout à fait le même. Tout personne en relation avec une marque doit être considéré ici comme client potentiel ; l'acte d'achat n'étant qu'un épisode. Plus la relation sera forte, plus l'acte d'achat deviendra une évidence.

Tout cela revient en quelque sorte à considérer désormais le public en tant qu'audience active, et non en tant que "simple consommateur". Loin de refuser les marques, avec lesquelles il se sent plutôt en confiance, le consommateur désire simplement un peu plus de respect, d'éthique, d'humanité ; plus pragmatique que militant, il exige qu'on lui parle différemment. Déterminé à mieux consommer, il exige que l'on invente alors le "mieux communiquer".

Forts de ces constats, trois minutes d'avance propose de travailler en permanence sur cette idée simple : inventer une autre forme de communication par l'écran plus confortable et plus humaine... plus "durable".

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